[服务文化］
　　服务宗旨 客户满意的专业化服务
　　服务理念 以客户为中心，全心全意为客户服务
　　服务目的 提高用户满意度
　　服务方式 厂家一站式服务

［质量保证体系］
　　我公司一贯将产品质量视为企业发展的生命线，始终紧跟国际领先技术，充分了解客户需求，注重技术创新，持续进行质量与过程改进。
　　我公司已于1999年通过ISO9001质量体系认证，又于2003年顺利通过了ISO9000 2000版质量体系认证，产品从设计、开发、研制、生产、安装、服务等各个环节均严格按照ISO9000标准执行。

[服务流程]

售前服务：
　　公司极为重视售前服务阶段，各销售部门会为用户提供详尽的产品技术咨询、系统方案设计，在与用户充分沟通的基础上，为用户量身定做理想的自动化系统解决方案。

售中服务：
　　公司工程部将负责从第一次用户设计联络会到系统现场验收的所有工程实施和服务过程。具体包括：
　　A) 召开设计联络会：工程项目组、市场部及有关人员参加设计联络会，就双方项目负责人员、工程组织情况及技术资料等相关问题进行落实；明确工程进度安排、各个阶段的工作要求及工程项目组与用户之间的责任分工；确定用户技术培训的有关事项等。
　　B) 项目设备的组装：工程项目组根据合同及现场情况，在公司内部完成必要的设备组装。
　　C) 系统组态、调试、用户化及用户培训：工程项目组按工程设计文件进行工程软件的组态，对工程软件和硬件进行联调和测试，根据用户提供的有关资料进行用户化工作，根据合同规定进行用户技术培训。
　　D) 系统出厂检验：工程项目组在系统调试完成后，根椐系统出厂测试大纲进行自测，自测合格后，提交质量部进行系统出厂检验。系统出厂检验合格后，工程项目组织系统发货和交付。
　　E) 现场安装调试及现场验收：工程产品经过现场安装、调试、运行等过程后，用户根据合同规定对系统进行现场验收。

售后服务：
公司建立了完整的售后服务体系，并在实际工作中严格按照流程执行，真正做到让用户满意和放心。我们的服务包括工厂维修换货、现场故障排除、热线电话支持等，以最快的速度为您排忧解难。

[用户培训]
1)培训方式
　　A)公司总部培训: 公司工程部设有专用培训教室，真实设备、环境整洁、教学器具先进、服务热情周到。
　　B)现场培训：根据需要公司培训人员到现场实地进行培训。
2）培训内容
　　（1）公司介绍
　　（2）公司系列产品的发展及相关知识、系统概述
　　（3）系统软件组态
　　（4）系统硬件功能及使用
　　（5）系统的现场应用

[服务承诺]
我们收到或知悉客户通知后，工程师24小时内到达现场，边远地区48小时之内到达现场

[服务热线]
热线电话：（010）64878811-301
· 传 真：（010）64862833
· 地 址：北京市朝阳区南沙滩35号科华商务大厦
· 邮 编：100101

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